FAQ
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, envíos, devoluciones y más. ¡Aquí aclaramos todas tus dudas para que disfrutes de una experiencia de compra sin complicaciones!
En Kali Shop ofrecemos una amplia variedad de productos de alta calidad en las siguientes categorías:
🧴 Cuidado Personal:
• Cuidado de pies
• Cremas hidratantes y especializadas
• Productos para cuidado capilar y facial
• Desodorantes, jabones y geles de baño
• Maquillaje y productos para manicure
👶 Mundo Bebé:
• Artículos esenciales para el cuidado diario del bebé
• Productos hipoalergénicos y dermatológicamente testados
🌸 Perfumes y Colonias:
• Fragancias para hombres, mujeres y unisex
• Presentaciones en diferentes tamaños
💊 Salud:
• Productos para el bienestar diario
• Artículos de cuidado médico básico
🏡 Hogar y Jardinería:
• Productos de limpieza y organización
• Artículos para jardinería y cultivo
🐾 Mascotas:
• Productos para el cuidado e higiene de tus animales
🧶 Tejido:
• Materiales para manualidades y labores de tejido
¿Necesitas ayuda para encontrar algún producto específico? Escríbenos a contacto@kalishop.cl
🧴 Cuidado Personal:
• Cuidado de pies
• Cremas hidratantes y especializadas
• Productos para cuidado capilar y facial
• Desodorantes, jabones y geles de baño
• Maquillaje y productos para manicure
👶 Mundo Bebé:
• Artículos esenciales para el cuidado diario del bebé
• Productos hipoalergénicos y dermatológicamente testados
🌸 Perfumes y Colonias:
• Fragancias para hombres, mujeres y unisex
• Presentaciones en diferentes tamaños
💊 Salud:
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• Artículos de cuidado médico básico
🏡 Hogar y Jardinería:
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• Artículos para jardinería y cultivo
🐾 Mascotas:
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🧶 Tejido:
• Materiales para manualidades y labores de tejido
¿Necesitas ayuda para encontrar algún producto específico? Escríbenos a contacto@kalishop.cl
Realizar tu compra en Kali Shop es muy fácil y seguro. Sigue estos simples pasos:
- 🖱️ Navega por nuestro catálogo
Explora las diferentes categorías de productos en www.kalishop.cl y encuentra lo que necesitas. - ➕ Agrega productos a tu carrito
Haz clic en "Añadir al carrito" en los productos que deseas comprar. Puedes seguir navegando o ir directamente a pagar. - 📝 Completa tus datos
Al finalizar tu selección:- Ve a "Mi carrito" (icono del carrito superior)
- Verifica los productos y cantidades
- Haz clic en "Proceder al pago"
- 🛡️ Elige método de pago
Selecciona tu forma de pago preferida:- 💳 Tarjeta de crédito/débito (Webpay)
- 📲 Transferencia bancaria
- Otros métodos disponibles
- ✅ Confirma y finaliza
Revisa que toda la información sea correcta y haz clic en "Confirmar compra". Recibirás:- ✉️ Un correo electrónico con los detalles de tu pedido
- 📦 Un segundo email con el número de seguimiento cuando despachemos tu pedido
¿Necesitas ayuda con tu compra?
Puedes escribirnos a contacto@kalishop.cl
¡En Kali Shop gestionamos toda tu documentación tributaria de manera completa, segura y ordenada:
1. Documentación emitida
✓ Facturas electrónicas (válidas según SII)
✓ Boletas electrónicas (obligatorias por el SII)
✓ Boletas físicas (incluidas en tu pedido)
2. Acceso a tus documentos
Todos tus comprobantes quedan guardados automáticamente en:
🔹 Tu cuenta de usuario en nuestro sitio web
🔹 Nuestros registros tributarios
3. Envío de comprobantes
Recibirás:
📧 Copia electrónica al correo registrado (dentro de 24 horas hábiles)
📦 Documento original físico junto con tu pedido
4. ¿Necesitas ayuda?
Si no recibes tus documentos:
Revisa la sección "Mis compras" en tu cuenta
Verifica tu carpeta de spam o correos no deseados
Escríbenos a:
✉ contacto@kalishop.cl
📲 Por favor incluye tu número de orden y fecha de compra
Importante:
• Conserva tus facturas y boletas para garantías y cambios
• Documentación válida según la Ley 19.983 del SII
1. Documentación emitida
✓ Facturas electrónicas (válidas según SII)
✓ Boletas electrónicas (obligatorias por el SII)
✓ Boletas físicas (incluidas en tu pedido)
2. Acceso a tus documentos
Todos tus comprobantes quedan guardados automáticamente en:
🔹 Tu cuenta de usuario en nuestro sitio web
🔹 Nuestros registros tributarios
3. Envío de comprobantes
Recibirás:
📧 Copia electrónica al correo registrado (dentro de 24 horas hábiles)
📦 Documento original físico junto con tu pedido
4. ¿Necesitas ayuda?
Si no recibes tus documentos:
Revisa la sección "Mis compras" en tu cuenta
Verifica tu carpeta de spam o correos no deseados
Escríbenos a:
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📲 Por favor incluye tu número de orden y fecha de compra
Importante:
• Conserva tus facturas y boletas para garantías y cambios
• Documentación válida según la Ley 19.983 del SII
En Kali Shop ofrecemos diversas opciones para que recibas tus productos cómodamente:
🚚 Despacho Gratis
Disfruta de envío gratuito en compras sobre $50.000 dentro de las siguientes comunas:
Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué, Villa Alemana, Concón, Placilla y Curauma.
💲 Despachos con tarifa variable
Para compras inferiores a $50.000, el costo del envío dependerá de la ubicación del cliente dentro de nuestra área de cobertura.
Los despachos los realiza KaliShop directamente y el valor comienza desde los $490 según la comuna y distancia.
📦 Envíos a Nivel Nacional
Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress o Chilexpress.
Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y el peso del paquete.
💡 Importante:
Durante el proceso de compra podrás visualizar el costo y tiempo estimado de envío antes de finalizar tu pedido, para que tomes la mejor decisión.
🚚 Despacho Gratis
Disfruta de envío gratuito en compras sobre $50.000 dentro de las siguientes comunas:
Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué, Villa Alemana, Concón, Placilla y Curauma.
💲 Despachos con tarifa variable
Para compras inferiores a $50.000, el costo del envío dependerá de la ubicación del cliente dentro de nuestra área de cobertura.
Los despachos los realiza KaliShop directamente y el valor comienza desde los $490 según la comuna y distancia.
📦 Envíos a Nivel Nacional
Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress o Chilexpress.
Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y el peso del paquete.
💡 Importante:
Durante el proceso de compra podrás visualizar el costo y tiempo estimado de envío antes de finalizar tu pedido, para que tomes la mejor decisión.
💡 Nota: Durante el proceso de compra, podrás ver el costo y tiempo estimado de envío antes de finalizar tu pedido.
¡Sí, por supuesto! En Kali Shop queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política:
📆 Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido.
✅ Condiciones necesarias para aceptar el cambio/devolución
El producto debe estar en su estado original
Con su embalaje y etiquetas intactas
Sin señales de uso
Debes incluir todos los accesorios que venían con el producto
📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@kalishop.cl con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre del producto
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto en su estado actual
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si tu solicitud es aprobada:
Para cambios: te indicaremos el procedimiento para enviarnos el producto.
Para devoluciones: procederemos con el reembolso correspondiente.
💰 Sobre los costos de envío
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
EXCEPCIÓN: Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos todos los costos.
⏳ Tiempos de procesamiento
Reembolsos: dentro de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
Cambios: sujetos a disponibilidad de stock.
❌ Productos que no aplican para cambios o devoluciones
Artículos de higiene personal que hayan sido abiertos
Productos personalizados o hechos a pedido
Tarjetas de regalo
📆 Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido.
✅ Condiciones necesarias para aceptar el cambio/devolución
El producto debe estar en su estado original
Con su embalaje y etiquetas intactas
Sin señales de uso
Debes incluir todos los accesorios que venían con el producto
📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@kalishop.cl con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre del producto
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto en su estado actual
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si tu solicitud es aprobada:
Para cambios: te indicaremos el procedimiento para enviarnos el producto.
Para devoluciones: procederemos con el reembolso correspondiente.
💰 Sobre los costos de envío
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EXCEPCIÓN: Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos todos los costos.
⏳ Tiempos de procesamiento
Reembolsos: dentro de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
Cambios: sujetos a disponibilidad de stock.
❌ Productos que no aplican para cambios o devoluciones
Artículos de higiene personal que hayan sido abiertos
Productos personalizados o hechos a pedido
Tarjetas de regalo
Actualmente, Kali Shop realiza envíos solo dentro de Chile 🇨🇱. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestros servicios a otros países en el futuro. 🌏 ¡Te mantendremos informado sobre cualquier novedad!
En nuestra tienda online, los productos disponibles se muestran con la opción de agregar al carrito 🛒. Si un producto no está disponible, aparecerá como "Agotado" o "Sin stock".
Si deseas saber más sobre la disponibilidad de un artículo, no dudes en contactarnos 📩 directamente y te informaremos sobre la fecha de reposición.
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Si experimentas algún problema con tu pedido (producto incorrecto, dañado o incompleto) 🚨, contáctanos de inmediato a contacto@kalishop.cl 📧 o por WhatsApp 📱.
No olvides incluir tu número de pedido 🧾 y fotos del product o 📸 para que podamos resolverlo lo más rápido posible.
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Sí, en Kali Shop ofrecemos la opción de retiro sin costo adicional en nuestros puntos de retiro en Viña del Mar, Santa Julia, Los Jacintos.
Te notificaremos 📲 cuando tu pedido esté listo para ser retirado. ¡Es fácil y sin costo extra!